白管家韩国

——杰克·韦尔奇
268. 霍华德·洛克
——让客户等待，客户最终说拜拜
【英雄留名】霍华德·洛克
【光辉岁月】
霍华德·洛克于2003年在美国纽约州创立了一家快餐连锁店，主要业务就是接受电话订餐并送货上门。
【败走麦城】
2005年，霍华德的快餐店的营业额直线下降，订餐客户日渐减少，终于在圣诞节前的一天，霍华德的快餐店倒闭了。
【如梦初醒】
霍华德失败的主要原因就是他忙于公司的账款管理，而忽视了日常的工作管理。送餐行业最重要的就是满足客户的饮食要求，但霍华德的送餐员们在送完一份任务后，并没有立即回到餐馆继续工作，而是开小差办自己的私事去了。久而久之，客户的等待时间越来越长，就对餐馆的服务质量产生了质疑，最后，那些回头客只得选择别人家订餐，霍华德的餐馆自然被淘汰了。