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（2）微笑
笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善感染，特别努力；或者同事把做好的计划书交给你，别忘记谢谢他和微笑一下，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美。说一些别人爱听的话，只要不是谎话，便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷，这不但不礼貌、不友善，还表示你缺乏信心。
即使你遇上难解的死结，情绪低落极了，更需要微笑，抛开烦恼，跟同事们谈笑，借此把恶劣心情冲淡，使精神集中于工作。
8.冤家宜解不宜结
李云龙绝不是一个死撑面子，不肯低头认错的人，他犯错的时候总是主动认错，因此被他骂过的部属不少，但却从来没人记恨他，作为一个指挥官，他的这种本事确实厉害。每一个管理者都应该师法这种精神，这会让你更受爱戴。