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最终，马云的解释还是没能让大家接受“招财进宝”。既然如此，淘宝是大家的，马云决定公开让大家投票，以决定“招财经宝”的生死。最终投票结果显示，38%的用户支持，61%的用户反对，因此“招财进宝”被取消。
面对危机时，马云并没有将其当成公关手段，而是在第一时间内为客户作出了解释并做到了从谏如流，取消了“招财进宝”。事后，马云没有丝毫泄气，他声称：虽然“招财进宝”已经停止，但不排除经过完善后重新推出。
【亲历者说】
阿里巴巴创始人马云：怎么看待危机公关？
我觉得这个时候是不断的考虑完善自己，有的时候对内的公关比对外的公关更为重要，对内要让所有的员工为什么钱先生的企业会起来的重要的原因，就是质量的问题。
所以对于一个企业来讲利润下滑，我觉得不是一个危机，市场成熟以后利润一定会下滑，这不是危机。危机是他失去了他最珍贵的东西就是质量，我觉得这两个建议完善自己，但是千万别把质量问题当作公关告诉大家，我们还挺好的，那麻烦就大了。