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艾利斯认为，引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事情，而是人们对事情的态度、看法、评价等认知，因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变自己的认知，通过改变认知进而改变情绪。
艾利斯曾遇到一位因老伴去世而痛不欲生的老人，艾利斯却对他说，他替他感到高兴。老人不解地问道：“你怎么能这样说呢？”于是艾利斯给他指出，如果他先死，他的老伴必然万分悲痛。既然现在是老伴先死，他就义不容辞地承担这种痛苦，并为老伴不会受这种罪而感到庆幸。这位老人接受了艾利斯的观点，改变了自己的想法，他的心态也逐渐变得平和起来。
艾利斯的这个理论说得直白一点就是，引起我们情绪困扰、痛苦的，不是事情本身，而是我们内在不理智的信念、态度。
一方面，我们对行为结果的不同归因，决定着我们对行为结果的情绪反应。打个比方，让你回答“如果你因为相差几分钟而错过和朋友见面的机会，或者如果你因为相差一个小时而错过和朋友见面的机会，对于上述两种情况，你的情绪反应如何？哪一种情况下可能更感到遗憾？”多数人都认为前者更遗憾、情绪反应更强烈。这是因为人们把行为的失误归因于自己。