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批评的目的归根结底是帮助改变员工的表现，要时刻记住，纠正错误与促进员工做出出色的工作并行不备，不可偏废。
有时员工做出了错误、造成了严重的后果，你就有必要让他意识到他确实错了，立即采取措施加以改正。如果员工对待客户态度粗鲁，或者撒谎，或者公开拒绝服从你的管理。那你就应该采取果断的措施。用不着表扬，也用不着态度温和、口气委婉，而要坚决地进行纠正。每个管理者都会碰到这样的情况，但在大多数情况下无需你对员工进行严厉的批评。
需指出的是，如果你只是为了说些好听的话，生硬地说出不真诚或不合适的溢美之词，那么此篇所提供的方法就不会起作用了。如果你真的不能发现每个员工身上的闪光之处，那么，要么是你，要么是你的员工有问题了。如果你只是毫无意义地抛出一些恭维的话，那么员工很快就会对你失去信任。也就是说，批评和表扬都应是真诚的，这样才能获得员工的信赖和尊重。