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4.购买决策
消费者在评价阶段已经对品牌进行排序并形成了购买意向。一般说来，消费者的购买决策会是最为喜欢的品牌，但是在购买意向与购买决策之间还有两种因素会起作用。第一个因素是他人的态度。另外，购买意图也会受到未预料的情况的影响。
5.购后行为
在购买活动后，消费者可能会后悔所做出的购买决策，这被称为购买后冲突。在下面四种情况下购买后冲突很容易出现：①消费者有焦虑倾向；②购买是不可改变的；③购买的物品对消费者很重要；④购买时替代品很多。
无论消费者是否经历购买后冲突，多数购买者在购回产品后会使用产品。产品可以是购买者本人使用也可以是购买单位的其他成员使用。跟踪产品如何被使用可以发现现有产品的新用途、新的使用方法、产品在哪些方面需要改进，还可以对广告主题的确定和新产品开发有所帮助。