售后服务自然是很重要的环节。在这方面,她会不定时地发邮件了解买家的购物体验,有时也会用电话方式直接回访,据此不断改进选品、开发新品。尤其是在遇到买家差评和投诉时,一定会首选电话沟通并解决;万一遇到恶意差评,则会勇敢地向平台投诉,争取正当权益。在面对买家纠纷时,她总能通过切实了解买家需求来妥善处理,能够补发的选择补发订单,能够退款的就用退款来解决,让买家拥有一种买家至上的感觉,从而吸引更多的回头客。[1]
至此,这里顺便明确一下跨境电商的含义。所谓跨境电商,全称是跨境电子商务,指这种通过电子商务平台达成的交易,要通过跨境物流才能送达、交易达成后需要通过跨境结算才能收到货款。
在我国,跨境电商特指跨境电子商务零售出口[2](不含进口),具体地是指我国出口企业通过互联网向境外零售商品,主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为,也就是跨境电子商务企业对境外消费者的出口。[3]
营销要点
跨境电商往往只需要一台能上网的电脑,所以进入门槛极低,被称为“傻瓜式开店”,吸引了无数自由职业者。其风险主要在于不规范的货运代理、居高不下的物流价格和时间,另外就是产品同质化现象严重,同样会有人恶意打价格战。在所有影响因素中,“卖对货”最重要。
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