在任命“零缺陷”小组负责人时,既要设立相应的规则制度,还要注意对员工进行一定的教育和培训。
2.确定“零缺陷”管理的目标
将“零缺陷”小组(或者个人)在一定时期内需要完成的任务进行明确规定,包括确定目标项目、评价标准与目标值。在实施的时候,尽可能采取各类形式,及时公布小组完成任务的进展情况。
3.进行绩效评价
“零缺陷”小组设定的目标是否完成,建议由小组成员自行评定。这样的话,公司领导者就要对小组的职责和权限进行细化,以防彼此之间产生矛盾。
4.建立相应的提案制度
对于不是自己主观因素导致的错误,比如设备、工具等出现问题,工作人员除了要及时把信息反馈给小组负责人外,尽可能给出自己的建议,或者提交与之相关的改进方案。作为小组负责人,要耐心倾听,并与提案人一同研究、分析、处理。
5.建立表彰制度
这里所说的“零缺陷”管理,并不是针对犯了错误的员工,斥责、批评他们,而是对表现优秀的员工进行表彰;不是将员工自身的缺点都指出来,而是激励他们朝着共同的目标不断努力。可见,建立表彰和激励制度,能够很好地增强员工的自信心与责任感,让他们对自己的工作更有激情,对公司的发展贡献自己的力量。
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