于是,在国内呼风唤雨的客户经理,在海外终于体会到了什么叫作苦涩和尴尬。在这种情况下,很多国内的客户经理在海外会发生蜕变。这种蜕变,未必是坏事。
对比国内,客户经理在海外身先士卒搞定客户的业务场景越来越少。于是,很多客户经理开始修炼内功。比如,对公司内部流程和系统越来越熟悉,对项目运作和胶片汇报越来越熟悉。对于客户线本身的业务而言,中方最后就摇身一变,成了沟通和监管人员。沟通,主要是指中方借助语言优势跟国内的协调沟通;监管,主要是指对本地客户经理的监管,以及总部到代表处的最新政策落地的监控。
仅就这两项功能而言,让外国人理解中国人主导沟通的问题不大。其实不仅是中方客户经理在起这个作用,中方产品经理、中方交付经理……所有的中方都在起到这个作用。华为毕竟是个中国人的公司,其文化内核也是东方式的。即便华为已经做到了普及率十分高的英文平台运作——日常的文件,只要有中文版,马上就会有英文版;日常所用的各种办公系统,基本也都有英文界面。
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